Abbiamo sviluppato un approccio alla misura della soddisfazione dei
clienti e alla trasformazione di tale misura in indicatori di
performance, denominato Indagine Soddisfazione Clienti (ISC).
………Misurare la
soddisfazione dei propri clienti ……...
per migliorare il valore
economico della relazione con i clienti ……….
Poiché i bisogni e le aspettative dei clienti
mutano, le Aziende devono essere guidate a migliorare continuamente
i prodotti e i processi.
La prima strategia di vendita include
la capacità di ascoltare la voce del
cliente e restare in sintonia con lui!
